LED-näyttöteollisuuden "palvelu" tulee olemaan alan kilpailupiste
Sanomme usein, että "turvallisuus ei ole pieni asia".Itse asiassa LED-näyttöteollisuudelle palvelu ei ole myöskään pieni asia.Palvelun taso edustaa yrityskuvaa, eikä sitä pidä vähätellä.
2000-luku on uuden talouden aikakautta, joka on pohjimmiltaan palvelutaloutta.Aineellisten tuotteiden osuus kuluttajien tarpeiden tyydyttämisessä on vähitellen laskussa ja palveluiden arvo nousee yhä tärkeämmäksi.Palveluvoittojen aikakauteen siirtymisestä palvelulähtöisestä kokemuksesta ja innovaatiostrategiasta on tullut nykyaikaisten yritysten strateginen perusvalinta.Yhä useammat LED-näyttöyritykset sulkevat kilpailuytimen palvelukeskukseen.Esimerkiksi jälleenmyyjän teknikon sertifiointikoulutus, LED-näyttöinsinöörin ACE-sertifiointi jne. on suunniteltu parantamaan palvelua entisestään, ja huoltopalvelulla on erityisen tärkeä rooli koko palvelussa.
"Myynnin jälkeisen palvelun" syntyminen on väistämätön seuraus markkinakilpailusta.Kun yritysten tuotteet kehittyvät jossain määrin, valmistustekniikka on lähes sama, mikä on myös tärkein syy siihen, miksi markkinointistrategia muuttuu tuotteista palveluihin.Siksi tällä aikakaudella LED-näyttöyrityksenä uudet tuotteet eivät pysy tahdissa ja palvelut eivät voi saavuttaa tyytyväisyyttä, joten se voi vain odottaa kuoleman saapumista pienessä paikassa.
Taistele huoltopalvelutaistelussa ja voita "toinen kilpailu"
Monet taloustieteilijät uskovat, että kilpailu tuotteen hinnasta ja laadusta on "ensimmäinen kilpailu" ja huoltopalveluiden kilpailu on "toinen kilpailu".Se on syvempää, vaativampaa ja pidemmän aikavälin strategista kilpailua.Se on tärkeämpi kuin "ensimmäinen kilpailu" ja ratkaisevampi.
Asiakkaat ovat yrityksen perusta.Ilman kiinteää asiakaskuntaa on vaikea pysyä kilpailussa.Hyvä palvelu on tehokas tapa vähentää asiakasvaihtuvuutta ja saada lisää uusia asiakkaita.
Jokaisella asiakkaalla on oma sosiaalinen piirinsä, jossa hän saa vaikutteita ja vaikuttaa muihin.Samalla lailla,LED-näyttöyritykset eivät voi välttää tällaista "ympyrävaikutusta".Tällaisessa "ympyräilmiössä" tuotteen laatuun ja huoltopalveluun tyytyväisistä asiakkaista ei tule vain toistuvia asiakkaita, vaan niistä tulee myös yritysten propagandisteja ja mainostajia, mikä saa suuren määrän asiakkaita.Tyytymättömät asiakkaat eivät vain lakkaa tulemasta, vaan myös vapauttavat tyytymättömyytensä sukulaisilleen ja ystävilleen, jolloin yritys menettää suuren määrän potentiaalisia asiakkaita.Asiantuntijatutkimuksen mukaan uudelleen käyvät asiakkaat voivat tuoda yritykselle 25–85 % voitosta ensimmäistä kertaa käyviin verrattuna, ja uuden asiakkaan löytäminen maksaa seitsemän kertaa vanhan asiakkaan ylläpitämisen.Lisäksi on vaikeampaa mitata yrityksen maineen menetystä, iskua työntekijöiden paikalliseen ilmapiiriin ja vaikutusta yrityksen tulevaan kehitykseen.
Lisäksi huoltopalvelu on laadunhallinnan jatkoa käyttöprosessissa ja tärkeä tae tavaroiden käyttöarvon toteutumiselle.Tuotteiden käyttöarvon korjaavana toimenpiteenä se voi poistaa kuluttajien huolet.Lisäksi myynnin jälkeisessä palvelussa asiakkaiden mielipiteitä ja tuotteita koskevia vaatimuksia voidaan palauttaa yritykselle ajoissa, mikä edistää yritystä jatkuvasti parantamaan tuotteiden laatua ja vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeisiin.
Kuninkaan kanavan aikakaudella huoltopalvelu ei saisi olla löysä
Nopeasti myyviin tuotteisiin verrattuna LED-näyttö konepajatuotteena vaatii luonteensa vuoksi enemmän huoltotyötä.
Vuosien edistämisen jälkeenLED-näyttö, koko toimiala on sekoitus hyvää ja pahaa.Markkinoilla olevien tuotteiden laatu on epätasaista.Asiakkaat pelkäävät, että valmistaja ei löydä tuotetta ongelman jälkeen.Tähän asti enemmän tai vähemmän asiakkaat ovat kärsineet tällaisista tappioista, ja he ovat myös ilmaisseet epäluottamuksensa LED-näyttöjen valmistajia kohtaan.
Mutta se ei ole kauheaa, jos tuote menee pieleen.Kamalaa on asenne ongelmaan.Kanavalla monet asiakkaat sanoivat: "Monet valmistajat sanoivat erittäin hyvin tullessaan tänne, useiden vuosien takuulla jne. Mutta kun tuote meni pieleen, he eivät saaneet siihen yhteyttä.Agenttimme olivat vastuullisia, eivätkä he tienaa paljoa.Sen lisäksi, että varastossa olevat tavarat eivät uskaltaneet myydä, he joutuivat myös maksamaan paljon rahaa myydyistä tavaroista."
Tällä hetkellä jotkut suuret listatut LED-näyttöyritykset sekä alkuperäiset LED-näyttökanavayritykset keskittyvät kanavien asettelua.Kanavan syventäminen ei tarkoita vain kanavakauppiaiden kehittämistä, vaan myös hyvää työtä tuotepalvelussa.Kahden viime vuoden aikana palvelun tärkeydestä on vähitellen tullut yksimielisyys suuryritysten kehittämisessä.Jotkut yritykset ovat myös ottaneet johtoaseman tuotteisiinsa lisäarvon lisäämisessä palveluiden kautta.Esimerkiksi tekninen koulutus, palvelupisteiden perustaminen jne., mutta tämä on vain käytännön askel.Yrityksen palvelutason parantamiseksi on tarpeen luoda oma palvelukulttuuri.
Siksi LED-näyttöyritysten tulee luoda asiakaskeskeisiä perusarvoja, muotoilla ja viljellä asiakaskeskeistä yrityskulttuuria sekä ohjata asiakaspalvelukäytäntöjään asiakaspalvelukonsepteilla, menetelmillä ja käytännesäännöillä saavuttaakseen vakaan jalansijan yritysten kilpailussa ja saavuttaakseen heidän markkinointitavoitteitaan
Postitusaika: 10.12.2022